Jurist Intake en Services (medior)

Over deze vacature

Onze rechtsbijstandsklanten zijn goed verzekerd bij een van de merken van Achmea. Als ze een juridische vraag of zelfs een probleem hebben, weten ze ons te vinden. De afdeling Intake, Online en Services stelt klanten in staat om op ieder moment van de dag een antwoord te vinden, door zelf aan de slag te gaan, contact te zoeken en/of een zaak te melden. Dit kan telefonisch, via e-mail en online. We hebben de ambitie om onze online dienstverlening uit te breiden.

Wat ga je doen?

Jouw primaire werkzaamheden zijn gericht op het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de afdeling en het klantcontact die collega’s hebben:

  • Jij bent de vraagbaak voor alle collega’s van de afdeling;
  • Je doet kwaliteitscontroles en zorgt voor kennisoverdracht;
  • Je coacht collega’s, begeleid hen en verzorgt opleidingen;
  • Je bent de linking pin tussen de juristen en de collega’s van de Intake, Online en Services;
  • Je behandelt klachten;
  • Jij bent de initiator van het continu verbeteren van processen en online dienstverlening.

Ongeveer een kwart van je werk ben je bezig met: 

  • Het registeren van nieuwe klantvragen via verschillende kanalen (telefonisch, e-mail en online);
  • De eerste dekkingsbeoordeling doen en waar mogelijk de klant helpen met een eerste oplossing;
  • Klantvragen beantwoorden en ondersteuning bieden in lopende zaken;
  • Diverse administratieve werkzaamheden.

De afdeling

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en InShared. We helpen ieder jaar 120.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Met ongeveer 750 medewerkers zijn we de grootste en bepalende rechtshulpverlener in Nederland. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel. SAR past continu haar processen aan op de veranderende markt en klantwensen. De inzet en vertaling van data wordt daarbij steeds belangrijker. Er heerst een goede sfeer in het team en collega’s zijn loyaal.

Binnen SAR neemt het nieuwe onderdeel Intake, Online & Services (IOS) een belangrijke plek in. Het onderdeel wordt gevestigd in Tilburg. Mogelijk breiden we op termijn uit naar de locatie Apeldoorn. IOS is een nieuwe afdeling binnen onze organisatie. De inrichting is op dit moment volop in ontwikkeling. Hoe leuk is het om mee te mogen denken met en werken aan het opzetten van een nieuw onderdeel?! Uiteindelijk zullen hier ongeveer 90 collega’s werkzaam zijn.

Jouw achtergrond

  • Je hebt een Bachelor of Master diploma Nederlands Recht;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring en brede juridische kennis;
  • Je bent proactief en zelfstandig;
  • Je hebt een positieve en flexibele houding;
  • Ervaring in een callcenter omgeving is een pre.

Jouw competenties

  • Analytisch
  • Coachingsvaardigheden
  • Initiatiefrijk
  • Ontwikkelgericht
  • Verbindend
  • Vernieuwend

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Vragen over deze vacature?

Heb je vragen over deze vacature, dan vertel ik je graag meer!

Bibianne Torenbosch

+31657097696

Bereken je reistijd

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan
in je inbox

Stel een job alert in met jouw persoonlijke instellingen. Zodra er een nieuwe relevante vacature is, dan sturen we je een e-mail!