Centraal Beheer

Bij Centraal Beheer helpen we mensen op een persoonlijke manier verder bij bijzondere situaties. Op de afdeling Klantcontact doen we dat door klantcontact elke dag een beetje beter te maken. Als Klant Signaal Manager speel jij een cruciale rol in het bewaken en versterken van de stem van de klant binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Door klantfeedback te analyseren en te vertalen naar verbeterkansen, draag jij bij aan structurele verbetering van de klantbeleving.Jouw belangrijkste taken:Structureel ophalen en analyseren van klantfeedback uit verschillende bronnen zoals klachten, enquêtes en klantgesprekken;Signaleren van trends en structurele knelpunten in klantprocessen en deze vertalen naar heldere beleidsadviezen en verbeterkansen;Ontwikkelen, implementeren en onderhouden van beleid rondom klantsignaalmanagement en klachtenafhandeling;Functioneel aansturen van klachtbehandelaars en bijdragen aan kwaliteitsverbetering binnen klachtprocessen;Deelnemen aan keten- en klachtoverleggen om klantgerichte verbeteringen aan te jagen;Bouwen aan een duurzaam signaalmanagementsysteem dat ook buiten het KCC waarde toevoegt;Voorkomen van afbreukrisico’s op klanttevredenheid (NPS), reputatie en prestaties door vroegtijdig te signaleren en adviseren.

Wil jij als stagiair écht impact maken – en niet eindigen in een la?Bij het team Portalen van Achmea Pensioen & Leven krijg je de kans om jouw werk direct zichtbaar en waardevol te maken. Jij gaat voor ons vanuit de theorie een framework ontwikkelen waarmee wij efficiënt logica van onze portalen kunnen documenteren in een Agile (SAFe) omgeving. Jij bedenkt, ontwikkelt en implementeert bij één van onze portalen dit framework. Jouw resultaat zal de basis vormen voor de toekomstige documentatie binnen ons cluster. Dit betekent dat je zowel in de boeken gaat duiken voor een theoretisch raamwerk alsook de gesprekken gaat voeren om de huidige situatie te begrijpen. Hiermee vorm je een beeld over de benodigde methode die past binnen onze manier van werken. Nadat je de werkelijkheid en theorie samen hebt gebracht krijg je de unieke kans deze oplossing toe te gaan passen in de werkelijkheid.

Als Centraal Beheer willen we meer impact maken op social. Wil jij helpen onze sociale kanalen te laten groeien? Ben jij creatief en hou je van het maken van short video’s voor Instagram en TikTok? Dan zijn wij op zoek naar jou. Je draait mee in het social team van Centraal Beheer. Hoe ziet jouw week eruit?Je werkt aan het produceren van content, inclusief pre- en postproductie;Je draagt met jouw ideeën bij aan de invulling van onze contentkalender in onze creatieve brainstorms;Je werkt aan eigen focusprojecten die waardevol zijn voor je opleiding en ook voor Centraal Beheer, deze vullen we gezamenlijk in;Je kijkt mee op trends, innovatie en AI. Je hebt de mogelijkheid om mee te werken in de AI-Taskforce van Centraal Beheer waarin we vooroplopen in de organisatie op het gebied van AI;