Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou.
Onze ambitie is een consistente klantbeleving in alle kanalen en contactmomenten. Persoonlijk, oplossingsgericht en positief. Waarbij de kanalen naadloos in elkaar overlopen en de klant gemakkelijk contact kan opnemen op de manier zoals hij/ zij dat wil. Het gaat zowel over online als offline kanalen, o.a. (beeld)bellen, chat, Whatsapp, MijnCB, app, e-mail, bellen, etc.
Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro Achmea. En zorgen dat deze werkelijkheid wordt.
Wat betekent dit concreet?
Je maakt deel uit van de afdeling Marktmanagement binnen cluster Zakelijk. Cluster Zakelijk is een van de clusters binnen de divisie Centraal Beheer. Deze afdeling bestaat uit 20 FTE. Marktmanagers, consultants en business partners werken voor de merken Centraal Beheer (direct kanaal) en Avéro Achmea (indirecte kanaal). Met als gezamenlijke doel om buiten naar binnen te brengen. We kennen de doelgroep en de markt door en door. We vertalen deze inzichten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Onze ambitie is om meest geliefde dienstverlener van Nederland te worden. Met een belangrijke impact op de maatschappij, ondernemers, werkgevers en intermediairs. Je valt hiërarchisch onder de manager Marktmanagement. Functioneel werk je voor 3 business domeinen: Bedrijfscontinuïteit, Werk & Inkomen en Intermediair. Deze zijn verantwoordelijk voor het verder helpen van zakelijk Nederland. We helpen met kennis, expertise, content, zakelijke schade- en inkomensproducten en diensten. Je werkt veel samen met de Marktmanagers die gespecialiseerd zijn in klantreizen. En met de sales & IT collega's die zich bezighouden met de kanalen.
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van Marketing, Strategisch Management, Project Management of Bedrijfskunde
- Je hebt begrip van customer excellence, customer experience en customer journeys
- Je weet hoe je een strategie kunt implementeren in een grote organisatie met verschillende stakeholders.
Competenties:
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!
Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!
Natuurlijk zorgen wij goed voor jouw gegevens. In ons privacy statement lees je welke rechten je hebt. In ons cookie statement lees je welke cookies en vergelijkbare technieken wij gebruiken. Onze cookies worden gebruikt om een goede werking en beveiliging van de site te garanderen (functioneel), onze website te verbeteren (analytisch) en het aanbieden van informatie op maat (marketing). Als je op "accepteer alle cookies" klikt, dan gebruiken wij functionele cookies en cookies voor analyse-, feedback-, advertentie-, affiliate-, en personalisatie doeleinden. Hiervoor werken wij samen met bedrijven die voor ons cookies plaatsen en lezen. Ga je niet akkoord? Verander dan de instellingen.